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After-sale Service
售后服务
宗旨：迅速有效，公平公正地处理客户投诉，做好售后服务，保护消费者利益，努力维护企业信誉，促进产品质量的稳定和提高。
处理程序
（1）客户根据安装后及使用过程中所出现的不良状况，按照所获得的质保卡打电话向总代理或易品木作客户服务中心投诉。
（2）各级受理者接到投诉后，填写“客户投诉受理表”，并迅速派人到达现场作出初步认定及确定责任方，并应迅速妥善处理。如初步认定确属质量问题，由易品木作客户服务中心派人妥善处理，填写“投诉处理登记表”并报客户服务中心存档备案。
（3）经认定属安装不当、运输破损等非质量原因，应确认责任方，如属公司责任，由企业客户服务中心负责维修、更换、赔偿等工作，并报客户服务中心存档备案；如属各级代理商或分销商责任，公司将协助并督促责任方承担责任并做相应处理。
（4）各中心接到客户投诉后，应在随后24小时之内，外省48小时之内到达现场，进行责任确认和相应处理。处理客户投诉所产生的交通、住宿等费用，按照责任所属方来承担。
（5）易品木作客户服务中心应定期整理客户投诉档案，情况重大或有代表性的案例应呈报公司总经理和各相应部门。
客户反馈表
客户留言
描述：
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